La industria del transporte aéreo en Colombia contribuye significativamente al PIB del país y genera cientos de miles de empleos.
El sector aéreo en Colombia ha visto un crecimiento notable en los últimos años, convirtiéndose en un pilar esencial para el desarrollo económico y social del país. Este sector no solo contribuye significativamente al Producto Interno Bruto (PIB), sino que también es un gran generador de empleo directo e indirecto. No obstante, para garantizar una experiencia de usuario más eficiente y satisfactoria, es crucial implementar mejoras que respondan a las necesidades de los pasajeros y a las exigencias del mercado global.
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Según la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), la industria del transporte aéreo, que incluye aerolíneas y su cadena de suministro, aporta aproximadamente US $2.2 mil millones al PIB de Colombia. Además, sostiene 600,000 empleos directos e indirectos, considerando también a los turistas que llegan por vía aérea. En 2023, el tráfico aéreo en Colombia creció un 2.8%, movilizando 26.7 millones de pasajeros.
Análisis y perspectivas futuras
Para abordar los desafíos y oportunidades del sector, la OBS Business School publicó el informe “10 Claves de Futuro en el Sector Aéreo Comercial”, dirigido por el profesor Eduardo Irastorza. Este informe analiza el sector desde una perspectiva amplia, identificando los factores que determinarán su futuro y transformarán los paradigmas actuales.
Panorama global del sector aéreo
La industria del transporte aéreo volvió a generar beneficios en 2023 tras la pandemia, aunque no ha recuperado los niveles previos a 2020. «La actual crisis geopolítica, económica y energética no facilita la recuperación completa. Además, el nivel de apertura de los cielos ha disminuido, lo que afecta la seguridad», señala Irastorza. Agrega que «hay tres grandes zonas de conflicto que afectan los cielos: Ucrania, Oriente Medio y el Mar de la China Meridional. Como consecuencia, más líneas aéreas deben hacer grandes rodeos, aumentando el gasto de combustible y las tarifas de seguros». Actualmente, las aerolíneas más seguras son Etihad Airways, Emirates, KLM, JetBlue y EasyJet.
Desafíos ambientales
La aviación es responsable del 12% de las emisiones globales del transporte, cifra que la Comisión Europea eleva al 13.9%. Esto convierte a la aviación en la segunda mayor fuente de contaminación del sector, después del transporte por carretera. Según la Agencia Europea de Seguridad Aérea (EASA), se espera que el número de vuelos aumente un 42% entre 2017 y 2040, lo que triplicaría las emisiones de la aviación internacional para 2050 en comparación con 2015.
Irastorza explica que «las aerolíneas están incorporando nuevos reactores, pero el proceso es lento debido a la crisis económica y geopolítica. Sin embargo, los gobiernos ya están estableciendo fechas para la renovación de las flotas y medidas disuasorias para quienes no cumplan».
En Colombia, más de 10 organizaciones públicas y privadas han destacado las buenas prácticas en descarbonización, infraestructura sostenible, economía circular y valor social. Por ejemplo, el Aeropuerto Internacional El Dorado utiliza energía 100% renovable y reutiliza agua de lluvia, mientras que el Aeropuerto Internacional José María Córdova optimiza el uso de energía para reducir el impacto ambiental. Estos son los primeros pasos hacia una mayor sostenibilidad en la industria.
Mejorando la experiencia del usuario
El informe de OBS Business School sugiere tres pilares clave del marketing para mejorar la experiencia de los usuarios:
- Brand Experience: Crear experiencias memorables para el cliente mediante alianzas con empresas complementarias, ofreciendo experiencias exclusivas.
- Lifetime Value: Gestionar la relación con el cliente a lo largo del tiempo, aprovechando herramientas de Big Data para hacerla más rentable.
- Frontline: Establecer un contacto directo y personalizado con el cliente. «En el futuro, solo habrá dos tipos de marcas: las que hayan conquistado el Frontline y el resto, que lucharán por sobrevivir», concluye el experto.
Desafíos operativos
A pesar de los esfuerzos en mejorar la experiencia del cliente a bordo, persisten desafíos en tierra, como la gestión de incidencias, extravío de equipajes y retrasos. Las aerolíneas siguen enfrentando costos elevados debido a cancelaciones de vuelos, lo que resalta la necesidad de optimizar estos aspectos para ofrecer un servicio más eficiente.
El sector aéreo en Colombia tiene un impacto económico significativo y un potencial de crecimiento considerable. Sin embargo, para mantenerse competitivo y mejorar la experiencia del usuario, es crucial abordar los desafíos actuales y adoptar estrategias innovadoras. Implementar prácticas sostenibles, mejorar la gestión operativa y enfocarse en una experiencia de usuario superior serán claves para el futuro éxito de la industria aérea en el país.
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Con estos esfuerzos, el sector aéreo en Colombia no solo continuará siendo un motor económico, sino que también podrá ofrecer un servicio de alta calidad que satisfaga las expectativas de los viajeros en un mercado global en constante evolución.
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