La inteligencia artificial generativa automatiza tareas repetitivas, permitiendo a los agentes concentrarse en interacciones más complejas y mejorar la satisfacción del cliente.
Avaya, líder global en soluciones de comunicación y experiencia del cliente, ha presentado sus más recientes innovaciones en la versión número 39 del Congreso Internacional de TIC, Andicom 2024. Este evento, reconocido como uno de los más influyentes en tecnología y telecomunicaciones en América Latina, fue el escenario perfecto para que Avaya introdujera su solución de Cloud Contact Center potenciado por Generative AI, una herramienta diseñada para revolucionar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en las empresas y gobiernos.
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La inteligencia artificial generativa está cambiando la manera en que las organizaciones gestionan sus interacciones con los clientes. Con capacidades avanzadas de automatización y asistencia en tiempo real, los centros de contacto en la nube de Avaya permiten una respuesta automatizada y precisa, optimizando las operaciones diarias. “La Inteligencia Artificial se ha erigido como la fuerza impulsora detrás de la transformación digital, permeando cada vez más aspectos de nuestra vida diaria, y su crecimiento exponencial ha abierto un abanico de posibilidades inimaginables para las empresas”, comentó Juan Pablo Gómez, Ingeniero Consultor Corporativo de Avaya Latam.
Principales tendencias en Cloud Contact Center con IA Generativa
1. Aumento en la adopción: Las empresas están adoptando rápidamente soluciones de IA generativa para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Esta tecnología permite automatizar tareas repetitivas, como responder preguntas frecuentes, lo que libera a los agentes para enfocarse en interacciones más complejas.
2. Automatización de tareas: La automatización es uno de los beneficios clave de la IA generativa, que se utiliza para manejar tareas rutinarias y de bajo valor. Esto no solo aumenta la productividad, sino que también mejora la calidad del servicio al cliente al permitir respuestas rápidas y precisas.
3. Personalización a gran escala: Gracias a los modelos de lenguaje avanzados, es posible ofrecer respuestas personalizadas y relevantes a cada cliente. Esto mejora significativamente la experiencia del usuario y fortalece la relación entre la empresa y sus clientes.
4. Mejora en la eficiencia de los agentes: Los agentes pueden delegar tareas rutinarias a la IA, permitiéndoles dedicar más tiempo a resolver problemas complejos y atender necesidades específicas de los clientes. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también incrementa la satisfacción del cliente.
5. Reducción de costos: La automatización y la optimización de procesos conducen a una reducción significativa de costos, lo que es crucial para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado cada vez más exigente.
Avaya y su compromiso con la innovación
En Andicom 2024, Avaya demostró cómo su Cloud Contact Center potenciado por Generative AI representa un avance significativo en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Esta tecnología no solo optimiza procesos, sino que también eleva la experiencia del cliente a un nuevo nivel. Al personalizar las interacciones, resolver consultas de manera más eficiente y ofrecer soporte en tiempo real, las empresas pueden fortalecer su relación con los clientes y aumentar su lealtad.
«En Avaya, nos complace participar en eventos como Andicom. Estos representan una oportunidad invaluable para consolidar nuestro liderazgo en la región y estrechar lazos con la comunidad tecnológica del país. Además, nos permite compartir nuestras soluciones de vanguardia y dar a conocer la innovación en la atención al cliente”, expresó César Rodríguez, director general de Colombia y región Andina de Avaya.
Aplicaciones en diversos sectores
La adopción de la IA generativa en Colombia tiene el potencial de ser un catalizador para la transformación digital en múltiples sectores. Por ejemplo:
- Sector financiero: Los bancos pueden utilizar la IA generativa para ofrecer servicios personalizados de inversión y resolver dudas complejas de manera ágil.
- Sector de telecomunicaciones: Las empresas pueden emplear esta tecnología para brindar soporte técnico más eficiente y resolver problemas de conectividad de manera proactiva.
- Sector de salud: Los call centers de salud pueden utilizar la IA generativa para agendar citas, responder preguntas frecuentes sobre tratamientos y brindar información sobre enfermedades.
Avaya está redefiniendo la atención al cliente al ofrecer experiencias más personalizadas y eficientes. Gracias a su capacidad para generar texto, código y otros tipos de contenido, los chatbots y asistentes virtuales pueden mantener conversaciones cada vez más naturales y comprensivas con los clientes, lo que genera una gran expectativa sobre el futuro de esta tecnología.
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Avaya invita a todos los asistentes a visitar su stand 11.5 en Andicom 2024 para explorar estas innovaciones de primera mano. La empresa continúa liderando la transformación digital en la región, impulsando a las organizaciones a adoptar tecnologías avanzadas que no solo mejoren la eficiencia operativa, sino que también eleven la experiencia del cliente a nuevas alturas.
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