Al cumplir 13 años en el mercado, la compañía evoluciona hacia un modelo centrado en la experiencia digital, la transparencia y el acompañamiento humano para alinearse con las metas nacionales de conectividad
Virgin Mobile ha anunciado el lanzamiento de su estrategia ‘Digital First’ en Colombia, una apuesta diseñada para ofrecer una experiencia más simple, segura y accesible a los usuarios. Esta transformación marca la transición de un modelo tradicional basado en centros de atención físicos hacia una experiencia digital integral que permite activar, gestionar y recargar servicios de manera intuitiva y sin fricciones.
Le puede interesar: LG presenta el OLED evo C5 con inteligencia artificial avanzada
La decisión se enmarca en los esfuerzos del país por avanzar en la Transformación Digital Inclusiva y responde a los objetivos de visión local impulsados por el MinTIC para 2030. Durante el primer trimestre del año, la empresa completará la transición de sus canales físicos hacia este modelo de venta y atención digital, con el fin de reinvertir recursos en mejorar el soporte, la seguridad y la experiencia del cliente.
Los pilares de la visión digital first
El nuevo enfoque de la compañía se sostiene en cinco principios clave orientados a redefinir la relación entre los usuarios y la conectividad móvil:
- Confianza desde el diseño: Creación de procesos digitales claros y seguros desde el primer contacto.
- Inducción intuitiva: Procesos de activación guiada que superan la experiencia tradicional en tienda.
- Transparencia total: Oferta de planes claros con precios visibles y sin cargos ocultos.
- Simplicidad digital con respaldo humano: Uso de tecnología que no sustituye a las personas, manteniendo un soporte cercano.
- Continuidad diaria: Mantenimiento de puntos físicos de recarga en supermercados y farmacias, complementados con opciones de autoservicio en la app y sitio web.
Un compromiso con la innovación local
La evolución de la marca busca responder a los cambios estructurales en el comportamiento del consumidor colombiano, garantizando la continuidad del servicio para los usuarios actuales sin cambios en sus condiciones. Bajo el concepto “Ahora más cerca”, Virgin Mobile busca otorgar a las personas mayor control sobre sus servicios desde sus dispositivos móviles.
Lee también: Recomendaciones para proteger a las organizaciones ante el uso de credenciales reales por parte de hackers
“Virgin Mobile, desde hace 13 años, tiene presencia en Colombia y hace dos fue adquirida por Beyond One con el objetivo de mejorar la vida de las personas a través de la conectividad digital de una manera transformadora. En ese sentido, esta evolución responde a los estudios que hemos hecho del mercado y a nuestros consumidores, siendo conscientes de que es un país que se adapta a la innovación digital y la que nos permite alinearnos a los propósitos de visión local que impulsa el MinTIC para 2030”, afirma Felipe Villa, Country Manager de Beyond ONE en Colombia.
Noticias destacadas
- Samsung impulsa la digitalización sostenible en el sector minorista de América Latina
- El FIAV Bogotá 2026 revela su programación con destacados referentes de la escena mundial
- V de Vinilo llega al Teatro Cafam con su nuevo espectáculo renovado La Vida es una Fiesta
- Hitachi Energy y el FC Bayern Women firman una alianza histórica para impulsar la electrificación y el deporte
- Kia revalida su éxito en Colombia y lidera las ventas del sector automotor en febrero de 2026
Únete a Google News, Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, Threads, LinkedIn, YouTube, Canal de WhatsApp y sé Miembro en Zona Captiva.
