La superintendencia reportó aumento de quejas de un 9% para el año 2021 hacia los prestadores de servicios públicos, donde las mayores reclamaciones son al servicio de energía eléctrica.
Se reportó que en el año 2021 recibió 255.564 trámites y 16.646 solicitudes de asesorías para la prestación de servicios de energía, gas, aseo, alcantarillado, acueducto; donde la entidad con mayores quejas tramitadas sería el servicio de energía con alrededor de 110 mil trámites y solicitudes, en segundo lugar se encontraría el servicio de gas natural con 45.737 y en tercer lugar estaría el acueducto con alrededor 39.333, aseo con 17.899 trámites y por último se encuentra el alcantarillado y gas licuado de petróleo con 1.177 y 164, quejas.
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Las principales reclamaciones de los usuarios están frente al tema de medición de consumo, cobros inoportunos y cobros por reconexión. Las empresas que cuentan con más reclamaciones serían Aire, Afina, Codensa y EPM en el servicio de energía, Vanti y Gas Natural de oriente y también estaría allí la empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá.
Debido a las condiciones de aislamiento se generó mayor dificultad para obtener respuesta por parte de las empresas, por tanto aumenta el número de trámites e interacción directa con los usuarios por parte de la Superintendencia, se recibió por silencio administrativo 21 solicitudes 71% más del año 2020, por medio de este recurso se solicita por parte de los ciudadanos que se resuelva el caso a su favor frente a la no respuesta de la empresa.
En total los tramites con mayor solicitudes serian peticiones, quejas y reclamos con un numero de 117.362 y por otra parte los recursos de apelación en un 95.395 y en recursos de reposición habría 21.693 solicitudes. Por lo cual se ve el aumento de un 9% del año 2020 al año 2021.
Con información de: La FM
Por: Karen Daniela Perilla Malaver
Instagram: @Karen_Perilla_
Imagen: RCN
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