Según la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), las entidades Claro y ETB en varias ocasiones existió el ‘Silencio Administrativo Positivo’ lo cual genera multas en su prestación del servicio de telefonía en el territorio nacional.
La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Comcel (hoy Claro) con una multa de $172.619.940, equivalentes a 190 SMLMV; y a la entidad ETB, con una multa de $109.023.120, equivalentes a 120 SMLM; por desconocer los derecho de los usuarios a recibir una respuesta integral y oportuna a sus Peticiones, Quejas y/o Reclamos (PQR).
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La investigación realizada a estas dos empresas arrojó que dichos proveedores no respondieron las PQR presentadas en los términos establecidos por la ley,: por lo que éstas deberán atender de manera favorable las pretensiones de los usuarios al haberse configurado el ‘Silencio Administrativo Positivo’; la cual es una consecuencia prevista en favor de los usuarios para aquellos eventos en los que el operador:
- No contesta la PQR en un periodo de 15 días hábiles.
- Responde a la PQR superando el tiempo legalmente establecido.
- El operador responde, pero no pone la decisión adoptada en conocimiento del usuario.
- La respuesta del operador es incompleta. Cuando esto se configura, el operador debe atender en forma favorable las pretensiones formuladas por el usuario en la PQR y se puede ver sujeto a sanciones por parte de esta Autoridad; como en el presente asunto.
La respuesta de Claro
Claro Colombia manifestó que no conoce, más allá de comunicado de prensa hecho público en la mañana de ayer; los argumentos que llevaron a la Superintendencia de Industria y Comercio a imponer la sanción, pues no ha sido notificada formalmente de la Resolución emitida por la SIC. Así mismo, indicó que una vez conocida la resolución serán analizados los motivos de dicha acción e interpondrá los correspondientes recursos de ley en defensa de los intereses de la compañía.
ETB no ha sido notificada
ETB manifestó que no ha sido notificada de manera oficial de la decisión tomada por la Superintendencia, por lo que desconoce los detalles y las fechas de las circunstancias dadas a conocer a través de un comunicado de prensa difundido por esa entidad. Según la empresa, en cuanto la compañía conozca la información, entrará a realizar las investigaciones pertinentes y ejercerá los recursos correspondientes a que haya lugar.
Con información de: Portafolio
Por: Rider Colina Castro
Instagram: @colinarider_
Imagen: Noticentro
