La norma que empezará a regir el 01 de julio busca mejorar la experiencia de los usuarios con los servicios financieros de bancos y cajeros
Estas reglas están contenidas en la Circular Externa 029 de 2019 en la que se hace referencia a la modificación de la Circular Básica Jurídica en materia de requerimientos mínimos de seguridad.
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Según el documento a partir del 01 de julio los usuarios de todos los bancos podrán retirar el monto máximo diario en una sola transacción.
Una sola transacción
Es decir que si su banco le autoriza sacar tres millones de pesos en efectivo diarios por medio del cajero automático ya no tendrá que hace tres o más transacciones para retirar el monto, por el contrario, tendrá la opción de retirar esa cantidad en una sola transacción.
Aunque el cambio en los montos máximos empezará a regir en julio, ya algunos de los principales bancos del país ofrecen esta alternativa.
Según Asobancaria, gremio representativo del sector financiero colombiano, este cambio podría hacer que el uso de los billetes de COP100.000 se dispare ya que las entidades deberán cargar los cajeros con esa denominación para procurar que los clientes, al realizar el retiro máximo, no salgan con grandes cantidades de billetes en sus bolsillos o carteras
Además, la circular también establece que a lo usuario se les deberá hacer la devolución automática de la comisión en caso de que la transacción sea fallida. Sin embargo, el éxito de este proceso depende del banco, hay casos en que esto se da horas, días o incluso meses después.
Esta decisión se toma por las múltiples quejas de clientes sobre el cobro de comisiones que les han hecho por operaciones que no han resultado exitosas; es decir, el cajero no entrega dinero, pero le cobra al usuario la operación, por lo que la Superintendencia Financiera ha tenido que imponer multas.
Asimismo, las normas también establecen que las entidades financieras deberán ofrecer más protección a sus usuarios por medio de mecanismos de seguridad biométrica en los cajeros.
Con información de: El Espectador
Por: Yeshica Orjuela
Instagram: @yeshicaorjuelatorres
Imagen: Asosec
