Un estudio regional revela que el país avanza en pagos digitales, pero enfrenta retos clave en educación, confianza y adopción entre poblaciones adultas.
El mercado financiero colombiano se prepara para un punto de inflexión en 2026, un año que, según expertos, marcará la consolidación definitiva de los pagos digitales en el país. Así lo revela el Estudio Pulso, una investigación sobre el presente y futuro de los pagos digitales en Latinoamérica que encuestó a 1.023 líderes financieros de 20 países, y que posiciona a Colombia como uno de los mercados con mayor dinamismo, pero también con desafíos estructurales importantes.
Le puede interesar: Movilidad eléctrica: una aliada clave para la productividad de las pequeñas empresas en Colombia
De acuerdo con el informe, el pago a través de canales digitales lidera actualmente las soluciones utilizadas por las entidades financieras en Colombia. Sin embargo, el mayor reto para este año será superar la desconfianza en las plataformas digitales y fortalecer la alfabetización digital, especialmente entre adultos y adultos mayores, quienes presentan las mayores barreras de adopción.
Así avanza el sector financiero colombiano
El estudio Pulso, desarrollado por Topaz, evidencia que las soluciones de pago digital más utilizadas por las instituciones financieras en Colombia son el botón de pago en canales digitales (61,6%), seguido por la billetera electrónica (50,7%), los pagos con código QR (45,2%) y las transferencias P2P en tiempo real (37%).
Este panorama abre una discusión clave para el sector financiero en 2026: evaluar si otras soluciones con menor adopción, como los pagos recurrentes, el contactless, la validación biométrica o las plataformas integradas con e-commerce, serán absorbidas por las que hoy lideran el mercado o si aún tienen margen para crecer y consolidarse.
Satisfacción y oportunidades de mejora
Aunque el uso de pagos digitales continúa en expansión, el nivel de satisfacción de las instituciones financieras muestra oportunidades claras de mejora. Según los líderes entrevistados en Colombia, la solución mejor valorada es el pago contactless (NFC y wearables), con un 81% de satisfacción, seguida por las soluciones de pago integradas con e-commerce (79,4%) y el botón de pagos digitales (78,6%).
También destacan las transferencias P2P en tiempo real (75,6 %) y los pagos QR (74,42 %). No obstante, sistemas como la validación biométrica, las plataformas de pagos recurrentes y las billeteras digitales, al ser productos relativamente jóvenes, presentan retos importantes pero un alto potencial de crecimiento.
Pagos digitales: impulso a nuevos modelos de negocio
La adopción de pagos digitales está transformando de manera profunda el ecosistema financiero colombiano. El estudio señala que los pagos inmediatos han generado nuevos modelos de negocio (39,7%) y un incremento en el negocio actual (15,1%), consolidándose como un motor de innovación y eficiencia.
Además, el informe anticipa que en los próximos años estos pagos podrían sustituir gradualmente el uso de tarjetas, especialmente las de débito, o coexistir con ellas bajo un enfoque más estratégico. La facilidad, rapidez y efectividad de los pagos inmediatos los posiciona como una alternativa cada vez más atractiva tanto para usuarios como para comercios.
Beneficios visibles para el sistema financiero
Entre los principales beneficios de la implementación de pagos digitales en Colombia se destacan la agilidad y eficiencia operativa (76,7%), la mayor inclusión financiera (56,7%) y la reducción del uso de efectivo (39,7%). También sobresalen mejoras en la trazabilidad y el control de las operaciones (37 %), así como el aumento en la satisfacción del cliente, la reducción de costos operativos y la generación de nuevos ingresos.
Estos factores se convierten en elementos clave para fortalecer la confianza de los usuarios y ampliar la aceptación de los pagos digitales en todos los segmentos de la población.
La desconfianza digital, el principal obstáculo
A pesar de los avances, el estudio Pulso identifica desafíos significativos. La falta de educación digital (56,2%), los riesgos de seguridad y fraude (45,2%) y una infraestructura tecnológica limitada (42,5%) siguen siendo barreras importantes para el uso masivo de pagos digitales.
Las razones detrás de estos obstáculos incluyen la desconfianza en las plataformas digitales (67 %), el bajo nivel de alfabetización digital (61,6 %) y el miedo a fraudes o robos (58,9%). A esto se suman la falta de conectividad, la preferencia por métodos tradicionales y la escasa asistencia personalizada.
“Estas dificultades para el uso de pagos digitales tiene mucho que ver con la falta de educación digital, donde las instituciones financieras deben hacer un doble esfuerzo en 2026 para explicar de forma fácil y didáctica sus beneficios”, afirma Jorge Iglesias, CEO de Topaz. Además, destaca que el sector ya ha implementado medidas como autenticación biométrica, sistemas avanzados de prevención de fraude, auditorías de ciberseguridad y seguros contra ciberataques para fortalecer la confianza de los usuarios.
Adultos y adultos mayores, el foco del desafío
Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es que los adultos (67,1%) y los adultos mayores (64,4%) representan el mayor reto en la adopción de pagos digitales en Colombia. Les siguen los clientes no bancarizados, las poblaciones rurales y los pequeños comercios, mientras que los jóvenes presentan menos dificultades frente a estas tecnologías.
El papel de la inteligencia artificial en el futuro
Mirando hacia adelante, las instituciones financieras planean inversiones estratégicas en infraestructura tecnológica, ciberseguridad, interoperabilidad, billeteras digitales e inteligencia artificial. En este contexto, la IA jugará un rol clave en la detección de fraudes en tiempo real (65,8%), el uso de chatbots para pagos y atención al cliente (54,8%) y la predicción de comportamientos financieros (50,7%).
Lee también: Nissan arranca la Temporada 12 de la Fórmula E con tecnología GEN3 Evo, pilotos campeones y un calendario global
Estas innovaciones permitirán acelerar la evolución de los pagos digitales y posicionar a Colombia como un referente regional en transformación financiera.
Noticias destacadas
- MUBI estrena en exclusiva «Fue solo un accidente», la obra maestra de Jafar Panahi
- LG Electronics triunfa en el iF Design Award 2026 con 26 galardones a la excelencia
- Alcalde Galán da inicio a los trabajos del nuevo estadio Nemesio Camacho El Campín
- Colombianos pasan 50 días al año frente a una pantalla: la importancia de darse un respiro
- Queen y David Bowie renacen en un espectáculo monumental en el Teatro Cassia
Únete a Google News, Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, Threads, LinkedIn, YouTube, Canal de WhatsApp y sé Miembro en Zona Captiva.
