La entrada de SHEIN al mercado colombiano promete fortalecer la economía digital y dinamizar el comercio electrónico en el país, especialmente en el sector de la moda.
El comercio electrónico en Colombia sigue creciendo, impulsando la transformación digital del sector retail, con la moda como uno de sus principales motores. En este contexto, la llegada de SHEIN, uno de los gigantes globales en moda y estilo de vida online, marca un hito importante para el mercado colombiano.
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La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) reportó un incremento significativo en las ventas online durante el primer trimestre de 2024, alcanzando los 15,4 billones de pesos, lo que representa un crecimiento del 1,73% en comparación con el mismo periodo de 2023. Además, se registraron 93 millones de transacciones virtuales, un aumento del 6,65% respecto al año anterior. Este panorama positivo se extiende al sector de la moda, que, según el Observatorio de Moda, alcanzó en enero de 2024 un valor de 2,73 billones de pesos, un 7,8% más que en 2023, con una proyección de consumo de 35,02 billones de pesos para todo el año.
SHEIN: una nueva era para el comercio electrónico en Colombia
La llegada de SHEIN a Colombia se produce en un momento clave para la economía digital del país. Como uno de los mayores retailers electrónicos de moda y estilo de vida a nivel mundial, SHEIN trae una propuesta de valor que promete satisfacer las crecientes demandas de los consumidores colombianos. Con un enfoque en atención personalizada, tiempos de entrega rápidos, precios accesibles y una amplia disponibilidad de productos, la compañía espera conquistar un mercado que ya muestra un gran potencial.
«Estamos muy entusiasmados de llegar a Colombia en un momento que es fértil para la economía y las nuevas dinámicas del mercado«, afirmaron voceros de SHEIN. «Sabemos que Colombia es una potencia en moda, con grandes referentes y un sentido del estilo que marca tendencia. Nos encanta poder ofrecer una gama de productos que refleje la autenticidad de los colombianos«.
Impulsando la digitalización y la diversificación del retail
La entrada de SHEIN al mercado colombiano no solo fortalece la digitalización de las compras, sino que también dinamiza la oferta de productos de moda y estilo de vida. Además de ropa y accesorios de moda, la compañía ofrece una amplia gama de artículos que incluyen joyería, productos de belleza y cuidado personal, zapatos, bolsas, artículos para el hogar, productos electrónicos, y material de oficina.
Actualmente, los comercios retail representan el 12,5% de participación en el mercado colombiano, y se espera que este porcentaje siga creciendo con la llegada de nuevos actores como SHEIN. La empresa ha comprendido las necesidades del nuevo consumidor, que valora la puntualidad, la sostenibilidad, y procesos de compra ágiles y personalizados. Además, la confianza, transparencia y seguridad en las transacciones son aspectos clave para ganar la preferencia de los usuarios.
Seguridad y atención al cliente: pilares de la estrategia de SHEIN
Uno de los aspectos más destacados de la estrategia de SHEIN es su enfoque en la seguridad y la atención al cliente. «La seguridad es transversal a todo el proceso de compra«, explican los voceros de la compañía. «Desde el uso de la información personal y el proceso de pago, hasta la seguridad logística, que incluye un embalaje adecuado, la puntualidad en las entregas dentro de tres semanas y el rastreo de pedidos. Además, la atención al cliente es crucial: debe ser excelente y brindar garantías posventa, con procesos de devolución o cambio sencillos y efectivos«.
Beneficios exclusivos para los consumidores colombianos
Para los consumidores en Colombia, SHEIN implementará envíos gratuitos, promociones semanales, cupones exclusivos, y membresías con un sistema de puntos acumulables. Además, la compañía ha desarrollado una infraestructura de pago que facilita la experiencia del usuario desde todos los dispositivos, incluyendo su app y redes oficiales (@shein_colombia), así como su sitio web www.shein.com.co. Los métodos de pago disponibles incluyen PSE, tarjeta débito/crédito, PayPal, y la posibilidad de crear una cuenta con correo electrónico, número de teléfono, o mediante perfiles de Facebook o Google.
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La llegada de SHEIN a Colombia representa una oportunidad significativa para el comercio electrónico y el sector de la moda en el país. Con una propuesta de valor alineada con las expectativas del consumidor moderno, la compañía está bien posicionada para convertirse en un jugador clave en el mercado, contribuyendo al crecimiento y la diversificación del comercio electrónico en Colombia
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