La integración de soluciones Salesforce mejoró la fidelización, personalización y transacciones de Starbucks en El Salvador, Guatemala y Costa Rica.
Globant (NYSE: GLOB), compañía nativa digital especializada en reinventar negocios con soluciones tecnológicas, anunció junto a Premium Restaurants of America (PRA) —operador de marcas como Starbucks, Pizza Hut y KFC— la transformación de la experiencia digital de Starbucks en El Salvador, Guatemala y Costa Rica.
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El proyecto tuvo como eje la creación de un ecosistema digital unificado que conecta de manera personalizada con los clientes a través de la plataforma Salesforce. La implementación incluyó herramientas como Loyalty Management, Marketing Cloud Engagement y Data Cloud, con el objetivo de optimizar el programa de fidelización Starbucks Rewards, automatizar campañas y consolidar datos para una visión integral de cada cliente.
Resultados visibles: más lealtad y mayor engagement
Gracias a la integración de Salesforce, Starbucks logró:
- Mejorar las tasas de autenticación en su programa de fidelización.
- Incrementar la apertura y efectividad de las campañas personalizadas.
- Elevar la transaccionalidad, fortaleciendo la lealtad de los clientes.
Entre las acciones destacadas está la conexión de los sistemas de las tiendas para ofrecer una experiencia fluida que combina estandarización y adaptación local, la automatización de campañas y la integración de múltiples fuentes de datos para habilitar segmentación avanzada y análisis predictivo.
“Gracias al trabajo conjunto con Globant, hoy tenemos una plataforma sólida que nos permite conectar mejor con nuestros clientes y premiarlos por su lealtad”, señaló María José Gutiérrez, Gerente de Mercadeo de Starbucks Costa Rica.
La visión de Globant y Salesforce
Para Globant, este proyecto reafirma su capacidad de transformar negocios a través de la tecnología. “La confianza que Starbucks y PRA depositaron en Globant para re-imaginar su estrategia de lealtad con Salesforce nos permitió ofrecer una solución que superó las expectativas. Este proyecto no solo demuestra nuestra capacidad para ejecutar programas de lealtad complejos, sino también nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes y la reinvención de sus negocios”, afirmó Juan Camilo Arcila Garzón, Enterprise Apps & Salesforce Studio VP of Sales en Globant.
Desde Salesforce, se destacó la importancia de la personalización y la visión integral del cliente. “En Salesforce estamos acompañando a Premium Restaurants of America a cambiar el juego, con una visión 360° de cada cliente, permitiéndoles personalizar las experiencias, optimizar sus campañas de marketing y agilizar sus operaciones. Nuestra plataforma se ha convertido en un aliado clave para fortalecer las relaciones con sus clientes y potenciar su crecimiento en el competitivo sector de la gastronomía”, comentó Ariadna Solís, Regional Sales Director de Salesforce.
Tecnología como motor de crecimiento
El caso de éxito de Starbucks en Centroamérica muestra cómo la transformación digital, bien ejecutada, puede generar resultados tangibles en lealtad y rentabilidad. La estrategia combinó herramientas de automatización, gestión de datos y personalización, adaptadas a las particularidades de cada mercado, para construir relaciones más cercanas y eficientes con los consumidores.
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Globant reafirma así su visión de reinventar industrias con soluciones digitales integrales, mejorando la experiencia del cliente y aportando valor medible a las empresas que apuestan por la innovación.
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