Un estudio de McKinsey revela que el costo de vida está transformando los hábitos de consumo en las farmacias. El precio y el inventario superan a la cercanía como factores de lealtad.
El negocio de las farmacias en Colombia está viviendo una transformación acelerada impulsada por el bolsillo de los ciudadanos. Según el reciente estudio What’s next for pharmacies in Latin America, elaborado por la consultora McKinsey & Company, el 75% de los consumidores colombianos estaría dispuesto a cambiar un medicamento de marca por uno genérico con tal de obtener un ahorro claro.
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Esta apertura hacia los genéricos y las marcas propias se ha convertido en la principal palanca de crecimiento para el sector, en un contexto donde el gasto de bolsillo presiona las finanzas del hogar. De hecho, más del 30% de los colombianos gasta mensualmente más de $100.000 en medicinas que no están cubiertas por su sistema de salud.
La cercanía ya no garantiza la venta
Históricamente, la ubicación era el factor determinante para el éxito de una droguería. Si bien el 75% de los usuarios aún elige su farmacia por proximidad (tardando menos de diez minutos en llegar), esta ventaja es frágil frente a dos grandes obstáculos:
- El Precio: El 40% de los clientes ha cambiado de establecimiento en los últimos años buscando mejores ofertas.
- El Inventario: 4 de cada 10 consumidores pierden la oportunidad de compra debido a la falta de disponibilidad de productos.
Nuevos servicios y el potencial del bienestar
El estudio identifica que los colombianos buscan algo más que una simple transacción comercial en la farmacia. Alrededor del 31% de los encuestados manifestó estar dispuesto a pagar una suscripción mensual superior a $60.000 por planes que integren bienestar, cuidado preventivo y beneficios exclusivos.
Categorías como la dermo-cosmética, los equipos médicos y el apoyo a tratamientos crónicos están ganando terreno, permitiendo a las farmacias incrementar el valor de cada venta y la frecuencia con la que el cliente visita el local.
La brecha digital: mucho interés y poco uso
Un hallazgo relevante es la contradicción en el comportamiento digital. Aunque el 95% de los consumidores muestra un alto interés en aplicaciones de salud y herramientas tecnológicas, la adopción real de canales digitales para comprar medicamentos sigue siendo baja en el país.
Esta brecha representa una oportunidad de oro para las farmacias que logren implementar modelos híbridos. La clave del éxito en 2026 parece estar en la combinación de tres factores:
- Eficiencia operativa: Para evitar los quiebres de inventario que ahuyentan al cliente.
- Portafolio optimizado: Con un fuerte enfoque en medicamentos genéricos de calidad.
- Personalización: Uso de herramientas digitales para conectar con el paciente fuera del local físico.
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El informe concluye que, para sobrevivir en este nuevo ecosistema, las farmacias deben dejar de ser simples puntos de despacho y transformarse en centros integrales de salud y bienestar que entiendan las nuevas prioridades financieras de los colombianos.
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