Prosegur ha dado un importante paso en su proceso de transformación digital al integrar la Inteligencia Artificial Generativa de Telefónica en sus operaciones en España, Portugal y Latinoamérica. Esta implementación beneficiará a cerca de 24.000 empleados, optimizando la gestión laboral y mejorando la eficiencia operativa.
La introducción del asistente virtual GenIA en las oficinas de Prosegur en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y otros países permitirá a los trabajadores gestionar su entorno de manera más eficiente. Este asistente inteligente está diseñado para resolver consultas, asistir en tareas administrativas y mejorar la experiencia laboral diaria.
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“En Prosegur, estamos comprometidos con la innovación y la mejora continua. La implementación de IA Generativa nos permitirá ofrecer una atención más eficiente y personalizada a nuestros empleados, impactando positivamente en la calidad del servicio que brindamos a nuestros clientes”, afirmó Javier Castaño, director de Workplace TI de Prosegur.
Inteligencia Artificial al servicio de la eficiencia
GenIA es una solución escalable que se integra con diversas herramientas de colaboración y gestión. Su capacidad para comprender y procesar el lenguaje natural le permite responder consultas, automatizar tareas repetitivas y transferir solicitudes más complejas a un equipo humano especializado.
María Muñoz, directora de Industria, Servicios y Retail de Telefónica España, destacó que “Smart Workplace All in One impacta positivamente en el 70% de la actividad del Centro de Atención a Usuarios, reduciendo tiempos de espera y mejorando la satisfacción del usuario. Con la IA, no solo ayudaremos a resolver incidencias de manera más eficiente, sino que también podremos anticiparnos a ellas”.
Prevención de fallos y optimización del rendimiento
Además de mejorar la eficiencia en la gestión de tareas, GenIA cuenta con capacidades predictivas que le permiten identificar patrones de comportamiento anómalos en los sistemas informáticos. Esto incluye problemas recurrentes como fallos en el rendimiento de los equipos, errores en el servicio de correo electrónico y lentitud en el arranque de sistemas.
Gracias a esta capacidad de análisis predictivo, GenIA puede alertar a los empleados sobre posibles fallos antes de que afecten su productividad. La solución también sugiere acciones preventivas, minimizando tiempos de inactividad y mejorando la operatividad de la empresa.
Una apuesta por la digitalización y el futuro del trabajo
La colaboración entre Prosegur y Telefónica refuerza el compromiso de ambas compañías con la digitalización y la innovación tecnológica. La integración de la IA Generativa marca un hito en la evolución del entorno laboral, facilitando la automatización de procesos y permitiendo que los empleados se enfoquen en tareas de mayor valor estratégico.
“La incorporación de la inteligencia artificial no solo mejora la experiencia de los empleados, sino que también fortalece nuestra capacidad para ofrecer un servicio más ágil y eficiente a nuestros clientes”, subrayó Castaño.
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Con esta iniciativa, Prosegur reafirma su liderazgo en la adopción ok de nuevas tecnologías y avanza hacia un futuro en el que la inteligencia artificial será un pilar fundamental en la gestión empresarial. La implementación de GenIA es solo el comienzo de una serie de innovaciones que buscan redefinir la forma en que las empresas operan en un mundo cada vez más digitalizado.
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