Banco Contactar vinculó a más de 21.000 nuevos clientes al sistema formal en 2025 mediante una estrategia que combina herramientas digitales y presencia en territorio.
Aunque el 95% de los adultos en Colombia posee al menos un producto financiero, el uso efectivo en zonas rurales sigue rezagado por barreras de conectividad y desconfianza técnica. Para enfrentar este reto, la digitalización se ha convertido en el eje central de las estrategias de inclusión, pero no como un fin en sí mismo, sino como un medio que requiere acompañamiento humano. En este escenario, la implementación de canales digitales ha permitido movilizar más de $613 millones en tiempo real a través de sistemas como Bre-B, facilitando transacciones sin costo para poblaciones vulnerables.
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“La brecha digital sigue siendo uno de los principales obstáculos para la inclusión financiera real. No basta con que las personas tengan una cuenta; es fundamental que cuenten con las habilidades y la confianza necesarias para usarla”, destaca Banco Contactar sobre la importancia de la educación tecnológica.
Educación digital para cerrar brechas
La entidad ha desarrollado un ecosistema de formación que incluye desde un chatbot educativo, que ya capacitó a más de 7.500 personas, hasta oficinas móviles que llegan a regiones con baja conectividad. Estos esfuerzos se complementan con el programa «Cuentas con Sentido», el cual benefició a 13.337 colombianos con un enfoque de finanzas responsables. La clave del éxito ha sido adaptar el lenguaje y la plataforma a las realidades de cada usuario, permitiendo que la tecnología sea percibida como una aliada y no como una barrera.
Impacto en poblaciones vulnerables
La estrategia de inclusión tiene un enfoque diferencial marcado por la atención a grupos con mayores dificultades de acceso. Entre los resultados destacados se encuentran:
- MujerEs: 7.579 mujeres formadas en competencias financieras.
- Mi Tierra: Atención a 425 integrantes de comunidades indígenas con enfoque étnico.
- Jóvenes Rurales: 719 capacitados para asegurar el relevo generacional en el campo.
- BioClima: 166 personas formadas con una perspectiva de finanzas climáticas.
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De acuerdo con la caracterización de la entidad, el 36,16 % de sus clientes se encuentra en situación de alta vulnerabilidad, lo que refuerza la necesidad de diseñar productos ajustados a la pobreza nacional y a la diversidad territorial. Al integrar tecnología con educación presencial, el modelo busca no solo abrir cuentas, sino transformar el comportamiento financiero para lograr una equidad sostenible en el país.
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