La plataforma de movilidad potencia su servicio premium con camionetas SUV, verificación por cliente oculto y un esquema que incrementa los ingresos de sus conductores.
La plataforma de movilidad Cabify anunció la actualización de su categoría Extra Comfort en Bogotá, consolidando una oferta de transporte centrada en la calidad del servicio, la seguridad y la comodidad de los pasajeros. La estrategia responde a la alta frecuencia de uso de las aplicaciones en la capital, donde, según datos de la firma Cifras y Conceptos, el 55% de los usuarios recurre a estas plataformas a diario o varias veces por semana, priorizando atributos como el confort y la tranquilidad durante sus desplazamientos.
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La categoría renovada opera exclusivamente con una flota de camionetas tipo SUV e incorpora amenidades a bordo como agua embotellada, soporte telefónico personalizado en tiempo real y la próxima integración de conexión wifi y tabletas interactivas.
Protocolos de calidad y supervisión mediante clientes ocultos
Para garantizar el estándar del servicio, la compañía implementará un sistema de evaluación continua a través de verificadores anónimos o Mystery Shoppers, quienes auditarán de manera constante la atención, la presentación del vehículo y el cumplimiento de las guías de servicio.
«En Cabify siempre buscamos llevar la movilidad al siguiente level. Con Extra Comfort, estamos redefiniendo lo que significa un viaje premium en Bogotá. Queremos que nuestros usuarios tengan la absoluta certeza de que, cada vez que soliciten este servicio, recibirán una experiencia de máxima calidad, cómoda y segura, respaldada por un protocolo estricto y conductores excepcionales», afirmó Daniel Schlesinger, Country Manager de Cabify Colombia.
Programa de Embajadores y metas de la plataforma
De forma paralela, la empresa presentó el programa Embajadores Conductores, una iniciativa de fidelización orientada a seleccionar a 100 conductores destacados por su trayectoria activa de más de un año, calificación mínima de 4.9/5.0 y ausencia de reportes. Este grupo selecto podrá incrementar sus ganancias hasta en un 30% por trayecto, recibiendo priorización en viajes de mayor rentabilidad, asistencia 24/7 y beneficios familiares.
«Con este programa buscamos crear un modelo donde todos ganan. Si nuestros conductores se sienten valorados y tienen mejores ingresos, nuestros usuarios van a recibir un servicio excepcional. Es así de simple», concluyó Schlesinger.
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Con la meta de alcanzar una flota de 1.000 conductores en esta categoría durante su primer año de operación, la plataforma utiliza a Bogotá como ciudad piloto para extender posteriormente este modelo a otras regiones del país.
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