La simulación busca facilitar la experiencia aeroportuaria para pasajeros neurodivergentes a través del programa El Dorado Más Accesible.
En el marco de las estrategias para la inclusión y la accesibilidad en el transporte aéreo, la aerolínea Emirates llevó a cabo en el Aeropuerto Internacional El Dorado una jornada de simulación de viaje dirigida a personas dentro del espectro autista. La iniciativa se convirtió en la primera prueba piloto de esta naturaleza realizada en territorio colombiano, orientada a reducir los niveles de ansiedad y aumentar la previsibilidad durante el tránsito aeroportuario.
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La actividad contó con el respaldo operativo de las autoridades del terminal aéreo de Bogotá en concordancia con el protocolo institucional El Dorado + Accesible.
Recorrido simulado y familiarización en el aeropuerto
Durante la experiencia guiada, los participantes pertenecientes a comunidades locales recorrieron la totalidad de las etapas que componen un viaje internacional. Las dinámicas incluyeron el registro en los mostradores de check-in, la entrega formal del equipaje, el paso por los puntos de control de seguridad y el proceso de abordaje.
De igual manera, los asistentes ingresaron a una aeronave de la compañía aérea, interactuaron con el personal de tripulación de cabina y completaron la simulación de llegada, que abarcó los procesos de reclamo de maletas y los controles de aduana.
Declaraciones de las directivas aeroportuarias y de la aerolínea
“Como la primera aerolínea del mundo certificada en la atención a personas dentro del espectro autista, nos enorgullece seguir avanzando en nuestro compromiso de hacer que viajar sea accesible para todos. El ensayo de viaje les dio a los participantes la oportunidad de vivir el paso por el aeropuerto en un ambiente tranquilo y de acompañamiento, lo que les ayuda a ganar confianza y a sentirse preparados para sus próximos viajes. Queremos agradecerle al Aeropuerto Internacional El Dorado por su apoyo y por compartir nuestra visión de empoderar a las personas dentro del espectro para que viajen con tranquilidad. Esta actividad no habría sido posible sin la gerencia y el equipo de Servicios Aeroportuarios de Emirates, que ayudaron a organizarla y a recibir a los participantes”, afirmó Gianmarco Mazetti, gerente de Área de Emirates para Colombia.
Por su parte, el sector de servicio del terminal aéreo destacó los programas de inclusión dirigidos a pasajeros con discapacidades no visibles: “El Dorado + Accesible es un conjunto de programas diseñados para mejorar la accesibilidad del aeropuerto para pasajeros con discapacidades no visibles. Entre ellos están el Programa Girasol y ‘El Dorado a tu Ritmo’, una iniciativa que les permite a los pasajeros que pueden sentir ansiedad al viajar familiarizarse con el recorrido y los procedimientos del aeropuerto antes del día de su viaje, para que viajar sea más accesible”, agregó Víctor Alfredo Sánchez, director de Experiencia y Servicio al Cliente del Aeropuerto Internacional El Dorado.
Capacitación del personal y alcance global
La compañía aérea cuenta con más de 35.000 colaboradores capacitados en atención especializada para pasajeros dentro del espectro autista, abarcando tanto a tripulantes como a personal administrativo en tierra.
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Desde el año 2025, la aerolínea ha desarrollado más de 40 ensayos de viaje similares en distintas terminales aéreas internacionales, beneficiando a más de 250 familias en destinos como Madrid, París, Dubái, Roma, Londres, Sídney y Toronto.
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