Natura y Avon transforman la venta directa en Colombia con herramientas digitales que impulsan el 53% de sus pedidos.
Natura y Avon transforman la venta directa en Colombia con herramientas digitales que impulsan el 53% de sus pedidos.
La evolución de la venta por relaciones en el sector cosmético integra plataformas de comercio electrónico, catálogos interactivos y modelos de social selling para su red comercial. Esta estrategia ha permitido que la fuerza de ventas acceda a herramientas digitales y maneje su propio portal web para comercializar productos con alcance nacional e ingresos inmediatos.
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Actualmente, más de 190.000 personas forman parte de la red de consultoría independiente de ambas marcas en el territorio colombiano, consolidando la adopción tecnológica en sus actividades diarias.
Confianza en la asesoría humana e integración de inteligencia artificial
La transformación del canal combina la automatización operativa con el valor de la atención personalizada en la recomendación de artículos de cuidado personal. Un análisis de la firma Ipsos revela que el 65% de los consumidores confía en la recomendación de un asesor humano al comprar productos de belleza, frente al 38% que confía en sugerencias de inteligencia artificial generativa.
“Celebrar el Día del Consultor y Consultora es reconocer a las personas que están en el centro de nuestro modelo de negocio y que han sabido evolucionar junto con los cambios de la sociedad y la tecnología. Hoy tienen más herramientas para crear contenido, relacionarse con sus clientes y desarrollar sus negocios, pero la esencia sigue siendo la misma: la confianza y la conexión entre personas”, señala Sergio Ortegón, Gerente de Relacionamiento Natura Mercado Andino.
Para optimizar las labores comerciales, la multinacional implementó la solución MAIA y revistas interactivas apoyadas en inteligencia artificial generativa. Estas tecnologías asumen tareas administrativas diarias, permitiendo a la red enfocar su tiempo en la construcción de relaciones interpersonales de valor.
Formación en competencias digitales y futuro del modelo híbrido
El proceso de modernización incluye programas de formación continua orientados al desarrollo de capacidades técnicas y financieras. A la fecha, más de 27.000 integrantes de la red en Colombia han recibido capacitación en competencias digitales, administración de negocios y procesos de formalización empresarial.
“El futuro de la venta por relaciones no está en escoger entre lo humano y lo digital. Está en saber combinarlos. La tecnología puede ampliar las posibilidades de un negocio, pero son las personas quienes construyen las relaciones que hacen que ese negocio perdure”, concluye José Montes, Gerente de Jornada y Relacionamiento Natura Mercado Andino.
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La convergencia entre el entorno físico y el digital marca una nueva etapa para el canal de venta directa en el país. El uso de redes sociales, aplicaciones de mensajería instantánea y tiendas en línea fortalece el alcance comercial sin perder la cercanía que caracteriza al sector.
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