El mercado global de estos sistemas autónomos proyecta alcanzar los 47.1 mil millones de dólares para el año 2030.
La eficiencia corporativa y la automatización de procesos han entrado en una nueva fase evolutiva con la consolidación de la era de la inteligencia artificial agéntica. Estos sistemas autónomos, diseñados para ejecutar tareas complejas sin requerir intervención humana, están transformando radicalmente la productividad intersectorial al convertir grandes volúmenes de datos en acciones e información valiosa en tiempo real. Se espera que el mercado de estos desarrollos crezca de forma sostenida con una tasa de crecimiento anual compuesta del 44.8%.
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Esta transición hacia una operatividad corporativa mucho más moderna cobra cada vez más impulso en el territorio nacional. De acuerdo con el 11º Reporte Anual del Benchmark de MuleSoft, actualmente las organizaciones utilizan en promedio 12 agentes de IA en sus flujos cotidianos. Sin embargo, los líderes de tecnología enfrentan importantes desafíos en materia de orquestación y gobernanza, ya que la mitad de estas herramientas opera hoy en silos aislados en lugar de formar parte de un sistema integrado, lo que genera flujos de trabajo desconectados.
Estrategias para un despliegue tecnológico seguro en el país
Para abordar el impacto directo de esta tecnología, Salesforce, líder global en soluciones de gestión de relaciones con el cliente, celebró en la capital de la república el Agentforce World Tour 2026. Este encuentro reunió a expertos de diversas industrias para analizar cómo las organizaciones están revolucionando sus modelos operativos gracias a las nuevas plataformas de software. Las herramientas actuales permiten diseñar y poner en marcha estos asistentes digitales bajo estrictos parámetros de ciberseguridad.
Al respecto, el directivo regional de la firma tecnológica hizo énfasis en la necesidad de integrar estas soluciones bajo un esquema corporativo unificado para potenciar el talento de los trabajadores:
«El verdadero valor de la IA agéntica no radica en tener herramientas aisladas haciendo tareas específicas, sino en la capacidad de conectar esos esfuerzos bajo una gobernanza clara que potencie a los equipos humanos. Con Agentforce, estamos entregando a las empresas colombianas la tecnología necesaria para que puedan escalar su productividad de manera segura y transformar profundamente la experiencia de sus clientes», destacó Juan Manuel Mesa, Country Manager de Salesforce Colombia.
Casos de éxito y madurez digital en el sector comercial
A medida que la adopción de la inteligencia artificial alcanza una masa crítica, estos sistemas dejaron de ser netamente experimentales para consolidarse como el principal motor de la eficiencia. Esto se refleja en un escalamiento acelerado donde el 83% de las compañías afirma que la mayoría o la totalidad de sus departamentos ya han adoptado estas plataformas operativas. Un ejemplo claro de esta evolución en el mercado local es el caso de la multinacional de insumos Disan.
Desde el área técnica de la organización comercial se detalló cómo la adecuada estructuración de la información digital facilita la implementación de asistentes virtuales en las labores de campo:
“Después de ocho años construyendo una base sólida en Salesforce, llegamos al punto donde la inteligencia artificial no es una promesa sino el siguiente paso lógico. Con Agentforce, nuestra visión es clara: un vendedor aumentado por IA que pueda hacer consultas y transacciones en campo desde cualquier dispositivo, con más tiempo para el cliente y menos tiempo en lo transaccional. DISAN es prueba de que la madurez digital se construye paso a paso, y hoy estamos listos para el CRM inteligente», comentó Diego Alejandro Orozco, Director de Tecnología de Disan Latam.
Transformación en los servicios de atención y el sector asegurador
El impacto de la inteligencia artificial agéntica también se siente con fuerza en el sector de las pólizas y los servicios financieros, donde la velocidad de respuesta es fundamental para mantener la fidelidad de los usuarios. Durante los talleres especializados desarrollados en la ciudad, los líderes del sector destacaron las ventajas de migrar hacia plataformas con capacidades de análisis predictivo:
“La evolución digital en el sector asegurador exige pasar de la automatización básica a la inteligencia real. En Seguros Mundial encontramos en Agentforce el aliado perfecto para elevar el estándar de nuestro servicio: ya logramos reducir el tiempo de respuesta en llamadas y ahora escalamos su potencial para resolver con precisión los casos críticos que recibimos”, explicó Alejandro Galvez, vicepresidente de Transformación Digital de Seguros Mundial.
Optimización de la salud y reducción de trámites administrativos
Por otra parte, la gestión del bienestar de los ciudadanos es uno de los campos donde la tecnología autónoma promete generar un mayor beneficio social. Al liberar a los profesionales de la salud de las pesadas cargas documentales, los centros hospitalarios pueden enfocar sus esfuerzos directamente en el cuidado asistencial. La implementación de la nube médica busca precisamente mitigar estas dificultades operativas.
Desde la dirección de soluciones digitales de una de las principales compañías de salud del país se definieron los objetivos prioritarios de esta transformación tecnológica:
“En SURA Colombia gestionamos la salud de millones de personas, y eso implica una responsabilidad enorme con la calidad y oportunidad de la atención clínica. Con Agentforce buscamos transformar la manera en que acompañamos a nuestros usuarios, reduciendo las cargas administrativas que hoy consumen tiempo valioso del equipo de salud, brindando soporte guiado en la toma de decisiones clínicas y ayudando a cerrar brechas de conocimiento entre especialistas. El objetivo es claro: que los profesionales de la salud tengan más tiempo para cuidar a las personas y que los procesos sean cada vez más autónomos y escalables”, destacó Nathalia Tapias Pérez, Líder de Solución Health Cloud en Seguros Sura Colombia.
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El evento internacional de tecnología reafirma el avance de la transformación digital en el continente americano. Tras su paso por la Ciudad de Guatemala, Santiago de Chile, São Paulo y Buenos Aires, la gira llegó a Bogotá para evidenciar que las empresas colombianas se encuentran preparadas para liderar la adopción de soluciones de software de última generación.
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