El grupo Cencosud fortalece su estrategia omnicanal tras registrar 31 millones de clientes activos fidelizados.
El sector del comercio minorista y las grandes superficies atraviesa una profunda transformación impulsada por los nuevos hábitos de consumo y la digitalización. En este escenario competitivo, las empresas líderes priorizan la integración de plataformas virtuales con tiendas físicas para responder con rapidez a las exigencias de los compradores. La capacidad de consolidar programas de fidelización eficientes y expandir la presencia comercial en mercados clave resulta determinante para mantener la productividad en la región.
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Las dinámicas económicas en Latinoamérica exigen que los conglomerados empresariales optimicen sus procesos operacionales para sostener el crecimiento. El fortalecimiento de las ventas por canales virtuales, sumado a la penetración de las marcas propias, se ha convertido en el eje central de las cadenas de retail. Esta combinación de herramientas tecnológicas y comerciales busca blindar la operación frente a entornos de consumo moderado y variaciones financieras en los países donde operan.
Crecimiento digital y expansión en el mercado regional
La presencia de la compañía en el continente registró avances operativos significativos impulsados por el desempeño de sus plataformas electrónicas. Durante el periodo evaluado, las ventas en línea mostraron un incremento del 14,6% interanual, elevando su participación hasta alcanzar el 12,2% del total de los ingresos consolidados del grupo. Este resultado estuvo acompañado por un incremento del 31,3% en los usuarios suscritos a los programas de fidelización de la marca, además de un alza del 4,9% en las ventas de sus marcas exclusivas.
En materia de crecimiento orgánico e inversiones estratégicas, la organización anunció adquisiciones relevantes para reforzar su posición competitiva en Sudamérica. Destaca la compra de la cadena Makro en Colombia y de la firma St. Marché en Brasil, orientadas a potenciar formatos donde el grupo posee un amplio conocimiento operativo. De igual forma, en territorio chileno se concretó la apertura de las primeras tiendas de descuento Don Salva y la expansión de la marca Santa Isabel en el sur del país.
Sobre las metas corporativas alcanzadas y el rumbo de la organización, el CEO de Cencosud, Rodrigo Larraín, señaló: “Este trimestre registramos avances relevantes en prioridades estratégicas para el crecimiento y rentabilidad de Cencosud, incluyendo el desarrollo de nuestro ecosistema omnicanal, la expansión de nuestros programas de fidelización y la ejecución de adquisiciones en Brasil y Colombia. Seguimos enfocados en fortalecer nuestra propuesta comercial y capturar oportunidades de crecimiento rentable en los mercados donde operamos”.
Desempeño financiero y resultados operacionales por país
En el ámbito financiero, los ingresos consolidados de la firma alcanzaron los CLP 4.094.746 millones, equivalentes a USD 4.552 millones, en medio de un contexto de alta competencia y venta de activos no estratégicos. El EBITDA Ajustado totalizó CLP 307.898 millones, reflejando resiliencia operacional. Por su parte, la Utilidad Neta cerró en -CLP 18.074 millones por factores no operacionales como costos de deuda reajustada por inflación de CLP 53.083 millones, efectos cambiarios por CLP 5.279 millones y reevaluación de activos por CLP 1.433 millones. A pesar de estos impactos, la Utilidad Acumulada del semestre se situó en CLP 84.070 millones.
A nivel geográfico, las filiales de la compañía mostraron progresos operativos en sus respectivos indicadores. En Colombia, el EBITDA Ajustado creció un 92,9% en moneda consolidada y un 73,8% en moneda local gracias a eficiencias en productividad. En Argentina, el negocio de supermercados incrementó su EBITDA Ajustado un 105,7%, mientras que en Brasil la unidad de supermercados creció un 8,1% en moneda local. Asimismo, Perú registró un alza del 11,8% en su EBITDA Ajustado y Chile mantuvo un margen EBITDA de doble dígito en supermercados por 27 trimestres consecutivos.
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La consolidación de estas cifras operacionales confirma el impacto que tiene la estrategia de ecosistema omnicanal implementada por la organización. El crecimiento sostenido en la base de usuarios demuestra que la personalización de los servicios y la integración tecnológica son determinantes para mantener la preferencia de los consumidores. Con estos avances en infraestructura y comercio electrónico, Cencosud reafirma su posición de liderazgo en la industria del retail latinoamericano.
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