La plataforma procesa más de 28 millones de órdenes mensuales y opera el 95% de su infraestructura sobre AWS, logrando reducir en un 70% el costo por pedido.
Lo que inició hace una década como una aplicación pionera de domicilios se ha transformado en una de las super-apps más importantes del mundo. Este crecimiento ha sido posible gracias a la tecnología de Amazon Web Services (AWS), que soporta casi la totalidad de sus operaciones y ha facilitado su expansión a nueve países de la región. Mediante esta arquitectura, la compañía ha incrementado en un 30% su capacidad para atender nuevos pedidos, consolidando su crecimiento de una aplicación de delivery a una de las super-apps más relevantes del ecosistema digital latinoamericano.
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Desde su fundación en 2015, la apuesta por una infraestructura flexible permitió a la empresa escalar rápidamente su operación y acompañar el auge del comercio electrónico en un mercado donde los pagos digitales aún eran incipientes. La optimización operativa ha sido constante gracias a la adopción de herramientas avanzadas de cómputo; durante el último año, la implementación de procesadores AWS Graviton aportó un 15% adicional de eficiencia tecnológica a la plataforma. De igual manera, la transición hacia una arquitectura basada en microservicios ha sido fundamental para aumentar la velocidad de desarrollo de nuevas funcionalidades y mejorar la escalabilidad.
Seguridad y resiliencia ante ciberataques
Dada la escala de la super-app, la protección de los datos de usuarios y transacciones se ha vuelto una prioridad absoluta. Actualmente, se utilizan más de 20 servicios de seguridad de AWS para blindar la información de la plataforma. Solo en Colombia, la compañía enfrenta y bloquea aproximadamente un millón de intentos de ataques semanales, gracias a la robustez de sus soluciones digitales y el apoyo de sus socios tecnológicos.
Innovación en servicios y georreferenciación
La nube también ha impulsado servicios disruptivos como RappiPay, que otorga préstamos en minutos, y Rappi Turbo. En este último, AWS facilita sistemas de georreferenciación de alta precisión para ubicar tiendas y direcciones, permitiendo entregas ultrarrápidas y reduciendo los costos asociados en más de un 55%. Adicionalmente, la colaboración se ha extendido a alianzas comerciales estratégicas; en México, los usuarios de Amazon Prime han podido acceder a beneficios de Rappi Pro, mientras que el servicio Amazon Now permite la entrega de productos esenciales en menos de 15 minutos en las principales ciudades.
Inteligencia artificial y el futuro del servicio al cliente
Hacia adelante, ambas compañías buscan profundizar el uso de tecnologías emergentes para mejorar la experiencia del usuario. Como parte de esta visión, la super-app ha comenzado a implementar Amazon Connect, un servicio de contact center en la nube que incorpora herramientas de inteligencia artificial para ofrecer una mejor atención.
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Para Paula Bellizia, Vicepresidenta de AWS para América Latina, el éxito de la plataforma demuestra el potencial del talento local cuando accede a tecnología de clase mundial para transformar la vida de millones de personas. “La infraestructura en la nube ha sido un habilitador fundamental para nuestro crecimiento”, concluyó Felipe Villamarín, Chief Product Officer y cofundador de Rappi.
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